Algemeen

We gingen in gesprek met Ruud van den Tillaar, Algemeen Directeur van Kredietbank Limburg (KBL) over het effect van de coronacrisis op schuldenproblematiek en over de succesvolle Maastrichtse pilot ‘Vroeg Eropaf’.

KBL is sinds 2020 lid van IMMENS. Waarom zijn jullie lid geworden van ons MVO-platform?
Omdat we het belangrijk vinden te netwerken met gelijkgestemden. Met bedrijven en ondernemers die zich afvragen welke kansen er liggen in Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en hoe we samenleving samen beter kunnen maken.

Wat betekent de uitbraak van het coronavirus voor de dienstverlening van KBL?
We zijn aan het begin van de coronacrisis even helemaal dicht geweest en hebben toen ingezet op beeldbellen. We kwamen al snel tot de conclusie dat digitale dienstverlening niet bij onze doelgroep past. Face-to-face-contact met onze klanten is nodig en waardevol. Sinds we weer in de buurt-en wijkcentrum zitten en onze loketten weer open zijn, komen  er meer aanvragen binnen. We proberen, figuurlijk, zo dicht mogelijk bij de klant te zitten. Onze medewerkers gaan op huisbezoek indien dat veilig is en voelt.  

En voor medewerkers?
Op kantoor werken we met een lage bezetting. Mensen zijn uitgerust voor thuiswerk. We werken veel met interne nieuwsbrieven en managers houden online contact met medewerkers.

Pilot ‘Vroeg Eropaf’
In Maastricht werken we samen met welzijnsorganisatie Trajekt in de pilot ‘Vroeg Eropaf’. Dat betekent dat we huishoudens met een sterk vermoeden van schuldenproblematiek actief benaderen. We gaan letterlijk aan de deur om mensen te laten weten dat ze hulp kunnen krijgen. Wist je trouwens dat mensen met schulden gemiddeld 4 tot 5 jaar wachten eer ze hulp vragen? Door stress komen mensen niet in de actiestand. Wanneer ze aan de bel trekken is gemiddelde schuld €43.000,-. Met deze pilot proberen we dit te voorkomen.

Brengt deze crisis ook iets positiefs of kansen met zich mee?
Je leert anders netwerken en vergaderen. Positief: er is meer coulance voor geldproblemen dan tijdens de kredietcrisis. We hebben hier als samenleving van geleerd. Negatief bijeffect is dat schulden daardoor vooruitgeschoven worden. Bedrijven zijn nu meer geneigd om mensen uitstel van betaling te geven. Mensen voelen de urgentie tot betalen hierdoor minder of niet.

Hoe zie je de toekomst?
Alleen sámen kunnen wij het verschil maken in de maatschappij. Als KBL alleen kunnen we de schuldenproblematiek niet oplossen. Hier moeten we samen oog en aandacht voor hebben. Daarom pleit ik voor nóg meer samenwerken met gemeenten en andere ketenpartners om mensen perspectief te bieden op een schuldenvrij bestaan.

Wat wil je andere werkgevers/ondernemers/IMMENS-partners meegeven?
Realiseer je dat ook jouw medewerkers schulden kunnen hebben. Let op signalen (loonbeslag, minder motivatie) en ga in gesprek. Geloof me, je krijgt er een meer gemotiveerde werknemer voor terug!

Wij spraken met Pascal Starren, eigenaar van Plus Starren in Maastricht, over ondernemen in tijden van corona.

Hoe gaat het met jullie?
Goed! Ik ben wel ziek geweest en had corona-achtige klachten. Het herstel heeft even geduurd maar ik ben weer helemaal opgeknapt. Mijn familie en het supermarktpersoneel is gelukkig gezond.

Wat betekent deze crisis voor je bedrijf/onderneming/instelling?
Die eerste vier weken van de crisis waren, ondanks meer omzet, geen pretje. Sluiten was uiteraard geen optie maar we waren nog niet voldoende voorbereid op het nemen van veiligheidsmaatregelen. Daarom voelde het personeel zich in het begin niet veilig. Er was bijvoorbeeld nog geen plexiglas. Nu die veiligheidsmaatregelen er wél zijn heeft het personeel haar draai gevonden. Klanten zijn inmiddels redelijk aan de nieuwe situatie gewend en houden rekening met elkaar en het personeel. Natuurlijk hopen we dat niemand ziek wordt. Deze situatie is acceptabel en houden we nog wel een tijdje vol.

Naast meer omzet, maken we ook meer kosten. Denk aan extra bewaking en kassamedewerkers. We zetten extra personeel in voor het ontsmetten van winkelwagens.

Waar maak je je zorgen over?
Ik maak me geen zorgen over de supermarktbranche. Als ondernemer ben ik blij dat de omzet doorloopt en er geen gedwongen ontslagen vallen. Ik heb te doen met andere ondernemers. Gaan ze het redden? Hoe gaan we om met vakantieaanvragen straks? Wat betekent dit voor de economie?

Daarnaast maak ik me zorgen om de positie van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Wat als de werkeloosheid toeneemt? Ik ben bang dat juist die doelgroep dan langs de kant komen te staan. Bij Plus Starren werken ook mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Zij behouden allen hun baan.

Hoe kunnen Immens-partners (elkaar) helpen?
Praat met elkaar en deel ideeën. Hoe kunnen we het anders doen? Wat kunnen we verbeteren? Probeer samen te komen met mensen uit verschillende branches en na te gaan hoe we elkaar kunnen versterken.

Hoe houd je contact met collega’s/werknemers?
Ik zie mijn personeel dagelijks en vraag hoe het met ze gaat. Er is oog voor het psychisch welbevinden van personeel. We hebben een preventiemedewerker in dienst voor medewerkers die behoefte hebben aan een persoonlijk gesprek. Medewerkers hoeven momenteel niet over te werken. Er is extra personeel vanuit de horecasector aangenomen. Ik gun mensen wat meer rust en minder fysieke werkdruk. Zo houden we het samen vol.

Wat leer je (als ondernemers) van de huidige situatie?
Ik blijf redelijk rustig. Als franchisers schakelen we snel naar het nieuwe normaal. Ik overleg meer en frequenter met collega-franchisers. Ik heb geleerd vooruit te denken. En vooral niet achterover te leunen!

Hoe zie je de toekomst?
Over de komende maanden maak ik me geen zorgen. Verder kijk ik niet vooruit. We hebben nu een acceptabel evenwicht gevonden. Ik verwacht wel een omzetdip zodra de horeca weer opent maar dan gun ik de horeca van harte. Daarnaast zal online boodschappen doen normaler worden.

Over Kerckhoffs Advocaten

Kerckhoffs Advocaten is een gerenommeerd kantoor met vestigingen in Maastricht en Heerlen, dat al drie generaties bestaat. Er is veel veranderd sinds de oprichting in 1950. Roel Kerkhoffs: “Dertig jaar geleden deed een advocaat – en ik dus ook – ‘alles’. Gaandeweg zijn advocaten gaan specialiseren en dat is maar goed ook. Dat is ook het motto van ons kantoor. ‘Alles wetend’, maar dan beperkt tot een vakgebied.”

Wat betekent deze crisis voor uw bedrijf en advocatuur?
Het is anders werken uiteraard. Er is geen fysiek contact met cliënten. Er zijn een poos geen zittingen geweest, die zijn allemaal opgeschoven. Dat betekent dat sommige zaken een half jaar tot een jaar stop komen te liggen. De verwachting is dat faillissementen door de coronacrisis gaan toenemen. Dat levert extra werk op. Momenteel is het wat rustiger.

Kerkhoffs Advocaten bestaat dit jaar 70 jaar. Dat hadden we groots willen vieren. En toen kwam corona…We hopen het feest volgend jaar in te halen.

Hoe houdt u contact met collega’s/werknemers?
Via Zoom en Skype. Elke ochtend voeren we een kort overleg. Dat functioneert prima. Thuiswerken bevalt ook prima. Ik heb gemerkt dat fysieke bijeenkomsten nu niet perse noodzakelijk zijn.

Wat wil u andere ondernemers meegeven?
Zorg dat je je PR en marketing in orde hebt en blijf je onderscheiden van andere ondernemers. Bewaak daarnaast je kosten en durf daarin te snijden wanneer de situatie daarom vraagt.

Brengt deze crisis ook iets positiefs of kansen met zich mee?
Ja, een stuk rust. De hectiek van alledag is verdwenen. Er zijn bijvoorbeeld helemaal geen netwerkbijeenkomsten meer. Het leven is een stuk rustiger geworden. In mijn geval betekent dat dat de verveling soms toeslaat

Hoe kunnen IMMENS-partners (elkaar) helpen?
Organiseer een grote video-meeting. Of maak als bedrijf een video en deel deze met andere partners. Laat zien waar je mee bezig bent en kijk naar elkaar om. Het is fijn wanneer we elkaar weer fysiek kunnen ontmoeten. Ik verheug me op het volgende event!

Wat leert u (als ondernemers) van de huidige situatie?
Blijf vooral realistisch. Dat betekent dat je als ondernemer niet elke euro die binnenkomt, moet uitgeven. Onderneem verantwoord en zorg voor spek op de ribben.

Zijn er dingen die u anders gaat doen wanneer de coronacrisis voorbij is?
Nee, ik ben erg nuchter. Realiseer je wat vrijheid is nu deze (tijdelijk) weg is. En doe het eens wat rustiger aan!

Op dit moment is er in de zorg een ernstig tekort aan beschermingsmaterialen. Immens maakt graag gebruik van haar grote netwerk om de zorg een helpende hand te bieden. Heeft u op het werk of thuis beschermingsmaterialen, zoals mondkapjes en/of antibacteriële handgel, die u niet meer gebruikt? Laat het ons weten!

Geef aan Roel Beugels door hoeveel en welke materialen (type mondkapje) u ter beschikking stelt via r.beugels@r2m.nl of 06-10121601.

In samenwerking met MTB Maastricht Productie & Diensten en de Veiligheidsregio zorgen we dat deze materialen op korte termijn op de juiste plek terechtkomen.

Kunt u onze zorghelden helpen? Wij horen het graag en alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Roel Beugels, projectleider Stichting Immens
Marcel Jöris, directeur-bestuurder a.i. MTB